信立品学习《人与绩效》三:确定服务型企业的目的、结果和测量方法,让管理者有效率、更有效力地工作。

点击次数:1014  更新时间:2022-05-20

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很多知识工作者认为咨询公司的工作目标、考核标准无法量化,特别是公司的策划人员,把不对销售结果负责作为策划工作不力的挡箭牌,如华与华的华杉就曾明确地说过:企业应承担对品牌策划的结果不能提升销量的风险。事实真的是这样吗?带着这个问题,信立品继续研读德鲁克的《人与绩效》,期待能够找到解决问题的金钥匙。


无形的产品有具体的目标、测量标准


在书中,德鲁克讲道,对服务型企业来讲,虽然产品是无形的,但是企业必须要清楚地表明,这些无形产品具体且可衡量的目标和指标。如教会以拯救灵魂为宗旨,这个定义的确是无形的,但是教会出席率是可测量的。学校的宗旨是让人格全面发展,这也是无形的,但在小学三年级教会孩子阅读是可测量的,是能够轻易的以相当的准确度进行衡量。打破种族歧视,同样是个不具备清晰操作性的定义,更无法测量,但提高建筑行业黑人实习生的人数是一个可量化的标准。


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若不对照具体的、有限度的、明确定义的目标,成就是永远无法实现的。只有定义了目标,才能按照实现程度分配资源,才能设定优先次序和期限,才能指定专人对结果负责。但有效工作的触发点,是企业要有宗旨和使命,这些东西尽管无形,但不空洞。


什么样的做法最管用呢?确定优先事项,分配资源,因为讨好所有人会一事无成。以贝尔电话公司为例,贝尔电话公司的业务是什么?又应该是什么?他们提出:我们的业务是服务!这是对电话公司业务的完全无形的表述,贝尔电话设定了具体的目标和目的,确定了绩效和结果的测量准绳,如客户满意度的标准和服务满意度标准,让全国不同地区各电话公司经理展开竞争,也成为判断和奖励管理人员的标准,这些标准从客户出发确定了绩效的测量方式,如接线员接通电话的时间,或申请安装电话到电话安装完成的等候时间,他们有意识的将管理者的注意力转向结果。


思考


又如美国大学,哈佛大学的目的是以独特的风格教育精英领导群体,始终坚持道德领导。测量标准就是让道德精英占据主导地位,如何测量?让哈佛毕业生在商界寻找高薪就业的数量。哥伦比亚大学的目的是系统化地应用理性思考,分析现代社会的教育、经济、国内政策和外交事务等基本问题。约翰霍普金斯大学的目的是先进知识的生产者。康奈尔大学的目标以造就受过教育的公众,入学数量就是测量标准。


服务型企业成功的要求


他们需要回答如下问题:我们的业务是什么?又应该是什么?他们要彻底地理清自己的职能、目标和使命。尽可能地经受绩效的检验。


他们需要从功能和使命的定义中得出清晰的目标和目的,他们需要的不是更优秀的人才,而是能系统化完成工作、有意识的让自己和所在的机构关注绩效和结果的人。


他们需要效率,也就是提升速度,降低成本,把事做对,但他们更需要效力,也就是正确的结果。


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他们需要想清楚该集中在哪些优先事项上以便选择目标、设定成就和绩效标准,确定最低限度可接受的结果,设定最后期限,根据结果动手展开工作,指定人员为结果负责。


他们需要确定绩效测量标准,比如电话公司所测量的顾客满意度。他们需要采用这种测量指标对自身进行反馈,以便改进和提升。


他们需要对目标和结果进行有效的组织审核,确定哪些目标不再发挥优异的作用,或是被证明无法实现,他们需要找出令人不满意的绩效,以及过时和无用的活动,他们需要放弃此类活动,而不是把金钱和精力浪费在没有结果的地方。


思考:品牌策划公司,同样要靠彻底想清楚目标和优先事项。每一种职能都可组成有着独立员工和目标的独立部门。如策划负责市场分析、品牌战略、品牌定位、品牌文化、品牌故事、品牌广告语、品牌传播等;设计负责品牌设计、包装设计、画册设计、品牌文化设计、网站设计等;客服负责客户的拓展、项目进行中客户对接、项目完成后客户的维护。他们每个人都是一个独立的机构,有着具体的目标、优先事项和绩效标准。


根据德鲁克在《卓有成效的管理者》《为成果而管理》《德鲁克演讲实录》《人与绩效》这四本书中,关于卓有成效的管理和绩效的讲述,特写出武汉信立浩达文化传媒有限公司的使命和目标。


我们的使命是什么?让中国产品成为中国品牌。


管理大师德鲁克说,企业存在的理由就是解决社会问题,社会问题越大,企业的价值越高。信立浩达在为客户做品牌策划定位时,首先考虑的,是企业解决的社会问题,思考企业存在的价值,我们信立浩达在为企业提供品牌策划服务时,我们承担的社会责任是什么?中国中小企业平均寿命是3.5年,很少有百年企业。我们要帮助中国企业活得更长、活得更久、活得更好、活得更强。让中国产品成为中国品牌。为什么要提出这个使命?因为品牌强则经济强,经济强则国家强,只有国家强大,才能实现伟大的中国梦。这是值得我们用一辈子的时间去完成的神圣使命。


使命


我们的愿景是什么?追求全体员工物质和精神两方面的幸福,成为一家受客户尊敬的品牌服务公司。


企业经营,要符合世人常讲的通逻辑,合伦理,就是说,作为人,何谓正确?何谓正确:公平、公正、正义、勇气、诚实、忍耐、努力、亲切、体谅、谦虚、博爱等全世界通用的普适价值观,当我们运用这样的价值观去经营管理企业时,全体员工就能够通过工作,幸福的生活。


我们立志做出完美的产品。因为只有追求完美,我们才会对这个世界充满好奇心与爱心,我们才会不断追求创新,才能保证做出用户满意、喜欢甚至惊叹的产品,也因为追求完美的精神,我们聚集了一大群才华横溢的优秀人才。我们期待让全球每个人都能享用来自中国的品牌产品,让中国品牌赢得全球的赞誉。从而让客户尊敬我们公司,尊敬我们每一名员工。


愿景


我们的业务是什么?帮助中国中小企业从0到1建立品牌。


根据2021年最新数据,我国现有市场主体1.3亿,其中8000多万是个体工商户,企业是4000多万家,在4000多万家企业中,有3000多万是中小企业。我们的业务就是帮助这些中小企业从0到1建立品牌。如何帮助企业建立品牌?就是用我们的产品和服务,去解决社会问题。


我们的产品和服务是指,我们凭借专业的知识:德鲁克管理、稻盛和夫哲学、科特勒的营销管理、特劳特的定位理论、包括佐滕可士和、原研哉在内的日本设计思想为主,为中小企业提供品牌策划、设计和管理的服务。做好品牌定位,讲好品牌故事,设计好品牌形象,传播品牌精神,帮助企业建立品牌自信心。


业务


我们的目标是什么?让世界看到中国品牌


要实现这个目标,我们就要将这个伟大目标转化成工作中可量化、可执行、可管理的多个小目标。


营销目标:聚焦工业和农业两大行业,每年服务二十家有潜力的企业,帮助他们建立品牌。提升我们的产出率,工作效率,出稿周期。按部就班的设计,不是我们的工作,别人完成不了的事情,我们把它做得完美,这才是我们的使命。让工资与绩效挂钩,而不是与考勤或工作时间挂钩。


创新目标:不断从事创造性工作,学习新知识,提升专业能力。客服、策划和设计,每个岗位都要在本职工作上创新、创造,为信立品建立完善的作业方法论。


学习目标:信立浩达要建立一个终生学习型组织,要求每位员工学习德鲁克、稻盛和夫、特劳特、科特勒、华生、佐滕可士和、华与华等知识精华。给出了学习的具体目标,提出了行动方针:


每天早晚晨会分享当天工作的收获、感悟、思考、决定,每周一晨会分享读书心得。并将学习分享的知识运用到实际工作中,提升工作技能,在公司树立读书学习,自我提升的价值观,让每个员工的学习成果通过卓有成效的工作绩效表达出来。每一名管理者都要有清楚阐明的目标,个人的目标是什么?他为企业做出什么样的目标?以及他帮助他人实现什么样的目标?为什么组织要聘用我?我应为组织做出什么成果?这是在回答自己的目标和价值。


财务目标:水库式经营,准时发工资,准时发奖金,准时发福利,让公司稳步发展,让员工安心工作。


工作目标:在自己所负责的工作上成为专家,精通与自己工作相关的整个工序


客服岗位,要有沟通能力和亲和力,建立客户与团队之间和谐的关系,要有协调能力,协调好各方的时间,将工作安排井然有序,拒绝混乱,处理客户投诉,化解客户的怨气,要有专业的能力,能够整理客户杂乱的信息和思想,准确把握客户的需求,向客户推荐公司的产品,解决客户的问题,为客户创造的价值,最终为公司带来销售业绩。


策划岗位,要有专业能力,能够通过专业的分析,吸引潜在客户,赢得客户信任,为项目签单奠定基础,策划出完整的品牌全案,要有演讲能力,将策划方案有激情有逻辑地娓娓道来,要能写文案,要能指导设计师,用视觉符号实现策划案的要求,要有审美能力,让策划案能够完美的实现。要有落地执行能力,协助客户,将品牌全案落地,要有培训能力,培训客户接受并执行品牌全案。


设计岗位,设计师的专业能力,品牌全案的设计能力(标志、VI、企业文化、网站、包装、画册、广告、PPT等设计),会摄影,会手绘,关键时候还会写文案,写广告语,在给客户设计时,可以发现客户文案中不好的地方,提出建议让客户修改。


为了用户体验好一点,为了产品质量好一点,一遍一遍打磨每个细节,永远追求今天要比昨天好,明天要比今天好,树立我们专业的形象,赢得客户的尊敬。


目标


我们的测量标准是什么?


信立浩达每月工作测量标准


每月工作测量标准


工作目标评价表以100分为基数,采用加分和扣分制,方式为领导、客户和员工共同评分。得分结果作为评比的依据,每月评分。100分以上,评定为优秀,连续三个月优秀,可考虑加薪。100分为及格分,评定为合格,无奖励。100分以下,评定为不及格,连续三个月未及格,评定为不称职,劝退。


信立浩达各项工作,需要专业的客户经理、策划师、设计师共同完成,每个客户的产品、市场、目标人群都不一样,策划和设计的工作要求也就不一样,因此,对于员工的要求就是要自主化工作,就是不需要领导安排,而是自己决定要做哪些工作,因为是专业人士,要按照专业的方式去工作,对结果负责。


武汉信立浩达文化传媒有限公司密切关注中国中小企业群体,致力于从0到1帮助企业提升品牌影响力,以让中国产品转为中国品牌为使命,帮助客户创立品牌。通过讲好品牌故事,传播品牌精神,设计品牌形象,建立品牌自信心。为中国经济高质量发展作出贡献。


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